莒县商务局: 五点举措 让涉外劳务矛盾纠纷调处“有温度”

       近年来,莒县商务局坚持让纠纷调处“有温度”,特别是做好疫情下的涉外劳务纠纷调处工作,当好群众的贴心人,解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,全力化解涉外劳务领域社会矛盾纠纷。有关做法到位,工作扎实,望推广借鉴。

       一是畅通投诉渠道。积极做好市政务热线投诉事项的受理处置,同时重点抓好日常投诉接待工作,统一接待和办理群众的投诉事项。群众可以通过拨打中心热线、登录莒县对外劳务合作服务线上平台、微信服务号、亲临现场等多种方式反映问题,以便及时疏通民意,积极化解民怨。

       二是坚持真情调解。面对本部门不具备强制性执法手段的客观现实,中心迎难而上,当好联系群众的桥梁和纽带。带着强烈的感情和责任做好投诉调处工作,用热心、耐心、细心、公心和信心接待好每一位投诉群众,处理好每一件投诉事项,做好笔录并及时给予投诉人答复意见,以真诚付出提升投诉群众的满意度。

       三是加强协调处理。对于群众投诉的每一件具体事项,逐一详细了解情况,在调查上下工夫,在调解上求实效。凡是属于本单位职能范围内的,依法依规积极协调解决;涉及其他职能部门的,积极与有关部门衔接,确保群众投诉事项及时办理和交办,切实提高处置的质量和效率,争取投诉事项及时得到解决。

       四是注重思想疏导。对投诉群众反映的问题,尤其是不能解决的,认真对照有关政策法规,逐条逐项作好解释和说明。对于存在无理缠闹行为的当事人,坚持情理结合的工作方法,以真情打动为主,教育说理为辅,做到思想疏导到位,既不简单粗暴,又不能无原则的迁就,引导投诉人合法理性解决问题。

       五是跟进宣传教育。对于通过无资质中介机构报名出国并产生涉外劳务纠纷的当事人,在依法依规调处矛盾纠纷的同时,进行必要的政策法规宣传教育,引导他们提高自我保护意识,通过正规合法渠道出国务工。同时,采取党员议事学习日、实地宣传推介、拍摄宣传视频等多种宣传形式,加强外派劳务政策法规和基本常识的社会宣传普及,使群众乐于学法用法、知法守法,从源头上预防和减少外派劳务领域矛盾纠纷。

  • By 山东省对外投资与经济合作商会
  • 2021年9月29日